Ti succede questo?
«Fa un rumore di clic e poi si blocca tutto.»
«Mi dice sempre database corrotto, e parte in modalità provvisoria senza uscirne.»
«È andata via la corrente durante l'aggiornamento e da lì non parte più.»
A differenza della PS5, che ha la memoria saldata sulla scheda madre, la PS4 ha un normale hard disk da 2,5 pollici, lo stesso tipo dei computer portatili, ed è la parte che si consuma di più. Quando comincia a cedere, i sintomi sembrano problemi di software: lentezza, blocchi, giochi che spariscono. La buona notizia è che si sostituisce. Quella meno buona è che, se non hai un backup, i dati vanno salvati prima che il disco muoia del tutto.
Hard disk, database o aggiornamento? Come distinguerli
- Clic, ticchettii o ronzio dal lato del disco, blocchi improvvisi: segni meccanici di un hard disk che si sta rompendo. Più aspetti, più dati si perdono.
- Caricamenti lentissimi, menu che si impalla, giochi installati che non partono: il disco fatica a leggere alcune zone. Può essere l'inizio del guasto.
- «Database corrotto» o ricostruzione del database a ogni avvio, giochi che spariscono dalla lista: una volta ogni tanto può essere solo software. Se torna di continuo, il disco si sta guastando.
- La PS4 riparte sempre in modalità provvisoria e non ne esce: sistema danneggiato o disco che non risponde.
- Aggiornamento che si blocca a metà, oppure dopo un aggiornamento interrotto la console non parte: sistema da reinstallare, e a volte è il disco a far fallire l'installazione.
- La PS4 chiede di collegare una chiavetta USB con il file di reinstallazione: non trova un sistema valido sul disco. Succede con un disco nuovo, vuoto, oppure con un disco guasto.
- Luce blu che lampeggia e la console non parte: può essere il disco, ma anche altro. Leggi PS4 con luce blu lampeggiante.
Il disco sta in punti diversi: sulla PS4 Fat sotto la parte lucida del coperchio, che si fa scorrere; sulla Slim e sulla Pro dietro uno sportellino sul retro. Di serie montano dischi da 500 GB o 1 TB, secondo il modello.
Prima di spedire, prova tu
- Salva subito quello che puoi: se la PS4 si avvia ancora, carica i salvataggi nel cloud (con PlayStation Plus) o copiali su una chiavetta USB. Se hai tempo, usa la funzione di backup completo che trovi nelle impostazioni di sistema.
- Modalità provvisoria: a console spenta, tieni premuto il tasto di accensione fino al secondo bip (circa 7 secondi), collega il controller con il cavo USB e premi il tasto PS. Prova «Ricostruisci database», che non cancella i dati.
- Aggiornamento da USB: se l'aggiornamento via internet si blocca, scarica il file di aggiornamento dal sito PlayStation su una chiavetta formattata FAT32 o exFAT, dentro le cartelle PS4 e poi UPDATE, e usa in modalità provvisoria «Aggiorna software di sistema».
- Controlla che il disco sia ben inserito, a console staccata dalla corrente: Sony consente di aprire quel vano.
- Evita le voci «Inizializza la PS4» finché non hai salvato i dati: cancellano tutto.
Se il disco fa clic, la cosa migliore è spegnere la console e non riaccenderla più fino alla riparazione: ogni tentativo può rovinare altre zone del disco.
Perché si rompe l'hard disk della PS4
- Usura: è un disco meccanico, con piatti che girano e una testina che si muove. Dopo anni di uso quotidiano, e con i download in modalità di riposo, arriva a fine vita.
- Surriscaldamento: una PS4 piena di polvere scalda anche il disco. Leggi la PS4 si surriscalda.
- Urti: spostare o far cadere la console mentre è accesa, o anche in modalità di riposo, danneggia la testina.
- Mancanze di corrente durante un aggiornamento o una scrittura: rovinano il sistema o il database.
- Dischi sostituiti con modelli non adatti: troppo spessi, lenti o di scarsa qualità.
Come ripariamo la PS4 con l'hard disk rotto
- Diagnosi gratuita: controlliamo lo stato di salute del disco e verifichiamo che il resto della console sia sano, così non sostituisci il disco per un guasto che sta altrove.
- Tentativo di recupero: se il disco è ancora leggibile, lo copiamo settore per settore su quello nuovo. I dati sono cifrati e legati alla tua scheda madre, per cui la copia funziona nella tua PS4 e i salvataggi restano.
- Montaggio del disco nuovo: hard disk o SSD SATA da 2,5 pollici, compatibile con il tuo modello.
- Reinstallazione del software di sistema completo, se la copia non era possibile.
- Collaudo: avvio, installazione di un gioco, prove di velocità e di stabilità.
Di solito la PS4 torna pronta in 24-48 ore dall'arrivo. Quando i dati non si possono salvare te lo diciamo prima di sostituire il disco. Se la console non si ripara, vale il No Fix, No Fee. Per i dati, c'è anche la pagina sul recupero dei salvataggi della PS4.
Cosa non fare
- Non inizializzare la PS4 sperando di sistemarla, se non hai un backup.
- Non collegare il disco al computer per «vedere se funziona»: il computer non lo legge e potrebbe proporre di formattarlo.
- Non continuare a usarla se il disco fa clic.
- Non spostare il disco in un'altra PS4 sperando di recuperare i dati: non funziona, è cifrato per la sua console.
- Non staccare la corrente durante aggiornamenti e reinstallazioni.
Tutti gli altri sintomi sono nella guida alle riparazioni. I prezzi, spedizione compresa, sono nel configuratore della riparazione console.
Aggiornato il dal laboratorio Reveo di Melegnano.