Resi e Rimborsi
Diritto di recesso e politica di rimborso del servizio Reveo.
1. Natura del servizio
Reveo eroga un servizio di riparazione su misura sul dispositivo del cliente. Il servizio si richiede tramite il modulo del sito, WhatsApp o telefono; Reveo concorda l'intervento con il cliente e, a riparazione terminata e collaudata, gli invia un link di pagamento personale (pagamento online con carta tramite Stripe): il dispositivo viene rispedito dopo il pagamento. Sul sito non è possibile acquistare in autonomia. La diagnosi è sempre gratuita: se emerge un guasto diverso da quello concordato, Reveo contatta il cliente prima di procedere e concorda con lui come continuare.
2. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi del Codice del Consumo.
Al momento della conferma dell'intervento viene chiesto di dichiarare espressamente di volere l'avvio immediato della lavorazione, senza attendere i 14 giorni. Di conseguenza:
- se il servizio è stato pienamente eseguito, il diritto di recesso non è più esercitabile;
- se il recesso viene esercitato a lavorazione avviata, è dovuto l'importo corrispondente alla parte di servizio già prestata;
- se il recesso viene esercitato prima che la lavorazione inizi, non è dovuto nulla per la riparazione; se il dispositivo è già stato spedito a Reveo, il cliente paga la sola spedizione A/R e il dispositivo gli viene restituito dopo il pagamento.
3. Spese di spedizione
La spedizione A/R è già compresa nel prezzo della riparazione indicato nel configuratore, con ritiro a domicilio oppure consegna in un ufficio postale o Punto Poste, a scelta del cliente, sia all'andata sia al ritorno. Vale una sola volta per ordine, indipendentemente dal numero di dispositivi, entro 5 kg complessivi se l'ordine comprende almeno una console e 1 kg complessivo se comprende solo controller; oltre quel peso Reveo comunica al cliente il costo aggiuntivo prima di procedere. Quando la riparazione non viene eseguita (dispositivo non riparabile, preventivo non accettato, anche dopo una richiesta «Non so / Altro», o recesso dopo il ritiro e prima dell'inizio della lavorazione), il cliente paga la sola spedizione A/R: 15,40 € per ordine con almeno una console e 13,30 € per ordine di soli controller. Il cliente che preferisce consegnare e ritirare il dispositivo di persona lo comunica a Reveo: in quel caso la quota di spedizione viene scalata dall'importo dovuto e si concordano giorno e orario della consegna.
4. "No Fix, No Fee"
Se il dispositivo non è riparabile, o se il cliente non accetta il preventivo per un guasto diverso da quello concordato, non viene addebitata la manodopera: il cliente paga la sola spedizione A/R e il dispositivo gli viene restituito dopo il pagamento.
5. Come richiedere un rimborso
Per richieste di rimborso o recesso, scrivi a info@reveo.it indicando il nominativo e il codice dell'ordine (es. K7QM), o la data della richiesta se l'ordine non è ancora stato creato. Gestiamo la pratica nel più breve tempo possibile; gli eventuali rimborsi di importi già pagati online vengono effettuati sulla stessa carta usata per il pagamento, di norma entro 14 giorni.
6. Modulo di recesso tipo
Per esercitare il recesso puoi usare questo testo, inviandolo a info@reveo.it (non è obbligatorio: va bene qualunque dichiarazione esplicita).
Destinatario: Reveo di Mohamed Alawi (P.IVA 14875520968), Via dei Platani 25, 20077 Melegnano — info@reveo.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di prestazione del servizio di riparazione.
Ordine n.: __________ Ordinato il: __________
Nome e cognome del consumatore: __________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Data: __________
7. Garanzia sulla riparazione
Le riparazioni sono coperte da garanzia 12 mesi. In caso di difetto riconducibile all'intervento, ripariamo nuovamente senza costi aggiuntivi. Questa garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026