Ti succede questo?
«La console è andata ma dentro ho i salvataggi di anni.»
«Non ho mai fatto il backup e ho paura di perdere tutto.»
«Ci sono le foto e i salvataggi di mio figlio.»
Il recupero dei salvataggi della PS4 è una delle richieste più comuni che riceviamo, spesso da chi ha una console ferma da tempo in un cassetto. La PS4 ha un vantaggio rispetto alla PS5: i dati stanno su un hard disk separato dalla scheda. Ma ha anche un limite che molti non conoscono: quel disco funziona solo nella sua console.
Dove sono i tuoi dati e cosa è successo
Sulla PS4 i dati possono stare in tre posti, e da questo dipende cosa si può recuperare:
- Hard disk interno: giochi, salvataggi, foto, video e impostazioni. È un disco da 2,5 pollici che si estrae (sulla PS4 Fat sotto il pannello lucido, su Slim e Pro dal retro), ma i dati sono cifrati e legati a quella PS4.
- Archivio esteso USB: solo giochi e applicazioni, mai i dati salvati.
- Archivio online PS Plus e chiavette di backup: i salvataggi che hai caricato o copiato.
Poi conta il tipo di guasto:
- Scheda o alimentatore guasti, hard disk sano: è il caso più favorevole. Riparata la console, i dati sono ancora tutti lì.
- Hard disk che fa clic, rallenta o dà errori di database: i dati ci sono ma il disco sta cedendo. Bisogna copiarlo prima che peggiori. Leggi anche hard disk della PS4 rotto.
- La console chiede di inizializzare il disco: non accettare. Può voler dire che il disco non viene letto per un guasto, non che i dati sono spariti.
- Hard disk esterno non riconosciuto: si perdono al massimo giochi da riscaricare. Spesso però è solo il cavo, la porta o il formato del disco.
Prima di spedire, prova tu
- Controlla l'archivio online: se hai avuto PS Plus, accedi con il tuo account da un'altra PS4 o da una PS5 e guarda i dati salvati caricati. Potresti avere già quasi tutto.
- Se la PS4 si accende ancora, copia subito i salvataggi su una chiavetta formattata FAT32 o exFAT: Impostazioni › Gestione dati salvati dell'applicazione › Dati salvati nella memoria di sistema › Copia sul dispositivo di archiviazione USB.
- Backup completo: con un disco USB abbastanza capiente fai Impostazioni › Sistema › Backup e ripristino. Copia giochi, salvataggi, foto e impostazioni; i trofei si sincronizzano con il tuo account.
- Se l'hard disk fa clic, fai una sola prova per copiare i salvataggi più importanti, poi spegni. Ogni accensione in più può rovinare altri dati.
- Hard disk esterno non visto: collegalo direttamente a una porta USB della console, senza hub, con il suo cavo, e prova l'altra porta.
Perché i dati della PS4 si perdono
- L'hard disk è meccanico e ha l'età della console: dopo tanti anni le testine e il motore si consumano, e un urto mentre gira li può danneggiare.
- La cifratura legata alla console protegge dai furti di dati, ma impedisce di leggere il disco su un'altra PS4 o su un computer. Se la scheda muore, i dati restano chiusi dentro il disco finché la scheda non torna a funzionare.
- Spegnimenti improvvisi durante un aggiornamento o una scrittura corrompono il database e a volte i salvataggi.
- Inizializzazioni fatte in fretta dalla modalità provvisoria, per far ripartire una console che aveva solo un guasto hardware.
Come recuperiamo i salvataggi della PS4
- Diagnosi gratuita: capiamo se il problema è la scheda, l'alimentatore o l'hard disk, senza scrivere nulla sul disco.
- Se il disco è sano: ripariamo la console (alimentatore, scheda madre, saldature del processore) e i dati tornano accessibili così come sono.
- Se il disco sta cedendo: ne facciamo una copia settore per settore su un disco nuovo, con strumenti che leggono con delicatezza anche le zone danneggiate. La copia, montata nella stessa PS4, funziona come l'originale.
- Messa in sicurezza: con la console di nuovo funzionante, copiamo i salvataggi su una chiavetta o ti aiutiamo a caricarli nell'archivio online.
- Collaudo: verifichiamo che i giochi e i salvataggi si aprano.
Il recupero non si può garantire in anticipo: dipende da quanto è danneggiato il disco e da quanto è stato usato dopo il guasto. Diccelo quando richiedi la riparazione, così lo trattiamo come priorità. Se non si recupera e non si ripara, vale il No Fix, No Fee.
Cosa non fare
- Non accettare «Inizializza PS4» e non reinstallare il software di sistema: cancellano i dati.
- Non montare l'hard disk su un'altra PS4: ti chiederà di formattarlo.
- Non collegarlo al computer accettando la formattazione che Windows o macOS propongono.
- Non aprire l'hard disk e non batterlo «per sbloccarlo».
- Non continuare ad accenderla per tentativi se il disco fa rumore.
Per non rischiare più, dopo la riparazione tieni una copia dei salvataggi su una chiavetta o nell'archivio online. Se la console ha preso un liquido o una botta, leggi anche PS4 con danni da liquidi o cadute. Tutti gli altri sintomi sono nella guida alle riparazioni, e i prezzi, già comprensivi di spedizione, nel configuratore della riparazione console.
Aggiornato il dal laboratorio Reveo di Melegnano.