Termini e Condizioni

1. Titolare del servizio

Il servizio è gestito da Reveo di Mohamed Alawi, P.IVA 14875520968, con sede in Via dei Platani 25, 20077 Melegnano (Italia). Email: info@reveo.it — Tel: 352 2452454.

2. Oggetto

Reveo offre servizi di riparazione di console e controller da gaming. Le presenti condizioni regolano la richiesta di riparazione inviata tramite il sito (modulo online, WhatsApp o telefono), il pagamento del servizio tramite il link inviato da Reveo al cliente, la spedizione del dispositivo e l'esecuzione dell'intervento.

Sul sito non è possibile acquistare in autonomia: la richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento. Reveo ricontatta il cliente e concorda con lui l'intervento e il prezzo. Il contratto si conclude quando il cliente conferma l'intervento e riceve da Reveo la conferma d'ordine via email o WhatsApp, con il codice identificativo dell'ordine e il richiamo a queste condizioni. Il pagamento avviene a riparazione terminata, prima della rispedizione del dispositivo.

3. Prezzi, spedizione e pagamento

La riparazione dei controller ha un prezzo fisso per modello, indicato nel configuratore, spedizione A/R compresa, ed eventualmente aumentato dell'upgrade stick scelto, che è l'unico sovrapprezzo possibile. I prezzi esposti sono finali: non vengono aggiunti altri importi.
Per le console il prezzo di ciascun intervento è indicato nel configuratore, spedizione A/R compresa, ed è quello riportato nella conferma d'ordine. La diagnosi resta gratuita: se dalla verifica emerge un guasto diverso o un intervento aggiuntivo, Reveo contatta il cliente prima di procedere e concorda con lui l'eventuale differenza. Se il guasto non è noto («Non so / Altro»), Reveo esegue la diagnosi e invia un preventivo: se il cliente lo accetta paga il prezzo della riparazione, spedizione A/R compresa; se non lo accetta paga la sola spedizione A/R.
La spedizione A/R è compresa nel prezzo della riparazione, con ritiro a domicilio oppure consegna in un ufficio postale o Punto Poste, a scelta del cliente, sia all'andata sia al ritorno. Vale una sola volta per ordine, indipendentemente dal numero di dispositivi, entro 5 kg complessivi se l'ordine comprende almeno una console e 1 kg complessivo se comprende solo controller; oltre quel peso Reveo comunica al cliente il costo aggiuntivo prima di procedere. Quando la riparazione non viene eseguita (dispositivo non riparabile, preventivo non accettato, anche dopo una richiesta «Non so / Altro», o recesso dopo il ritiro e prima dell'inizio della lavorazione), il cliente paga la sola spedizione A/R: 15,40 € per ordine con almeno una console e 13,30 € per ordine di soli controller. Il cliente che preferisce consegnare e ritirare il dispositivo di persona lo comunica a Reveo: in quel caso la quota di spedizione viene scalata dall'importo dovuto e si concordano giorno e orario della consegna.
Il pagamento avviene online con carta di credito o debito, aprendo il link personale che Reveo invia via WhatsApp o email a riparazione terminata e collaudata. Il dispositivo resta custodito da Reveo e viene rispedito dopo il pagamento. Il link riporta le voci e l'importo esatto, vale per un solo pagamento ed è gestito da Stripe Payments Europe Ltd.: i dati della carta sono trattati direttamente da Stripe e non transitano dai sistemi di Reveo.
I prezzi esposti sono quelli finali dovuti dal cliente. Operazione non soggetta a IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014 (regime forfettario).
Per gli interventi il cui prezzo dipende dalla diagnosi, il prezzo viene comunicato con il preventivo e la riparazione si esegue solo dopo l'approvazione del cliente.

4. Processo di riparazione

Il cliente invia la richiesta; Reveo lo ricontatta, concorda intervento e prezzo, invia la conferma d'ordine e organizza la spedizione nella modalità scelta dal cliente.
A ogni ordine viene assegnato un codice identificativo (es. K7QM) da citare nelle comunicazioni. La semplice richiesta non ha un codice: si risponde alla stessa email o allo stesso messaggio.
Reveo esegue una diagnosi gratuita su ogni dispositivo ricevuto.
L'intervento indicato nella conferma d'ordine si intende approvato con la conferma stessa; una nuova approvazione è necessaria solo se la diagnosi rivela un guasto diverso o un intervento aggiuntivo.
Nessuna lavorazione a pagamento viene avviata senza l'approvazione del cliente.
Terminata e collaudata la riparazione, Reveo invia il link di pagamento; il dispositivo viene rispedito appena il pagamento è completato.

5. "No Fix, No Fee"

Se il dispositivo non è riparabile, o se il cliente non accetta il preventivo per un guasto diverso da quello concordato, non viene addebitata la manodopera: il cliente paga la sola spedizione A/R e il dispositivo gli viene restituito dopo il pagamento.

6. Garanzia

Ogni riparazione è coperta da garanzia di 12 mesi sull'intervento eseguito e sui ricambi sostituiti. La garanzia non copre nuovi danni, urti, liquidi, manomissioni o guasti non collegati alla riparazione effettuata.

Questa garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo a favore del consumatore.

7. Tempistiche

I tempi indicati (es. 24-48 ore) si riferiscono alla lavorazione effettiva e non includono i tempi di spedizione. Si tratta di stime non vincolanti.

8. Obblighi e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del dispositivo per la spedizione.
Si raccomanda di effettuare un backup dei dati: Reveo non risponde dell'eventuale perdita di dati o salvataggi.
Il cliente garantisce di essere proprietario o legittimo detentore del dispositivo.

9. Limitazione di responsabilità

Reveo risponde nei limiti previsti dalla legge. Non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati o mancato utilizzo del dispositivo durante la lavorazione.

10. Diritto di recesso e avvio immediato della lavorazione

Il consumatore che ordina a distanza ha diritto di recedere entro 14 giorni. Poiché si tratta di un servizio, confermando l'intervento e accettando le presenti condizioni il cliente dichiara espressamente quanto segue:

«Chiedo che la riparazione inizi subito, senza aspettare i 14 giorni di recesso, e prendo atto che a lavorazione completata il recesso non sarà più esercitabile. Se recedo a lavorazione avviata, pago la parte già svolta.»

Di conseguenza, a servizio completamente eseguito il diritto di recesso non è più esercitabile, e se il recesso viene esercitato a lavorazione avviata è dovuto l'importo corrispondente alla parte di servizio già prestata. Modalità e modulo di recesso sono nella pagina Resi e Rimborsi.

Questa dichiarazione è parte integrante dei Termini e Condizioni, pubblicati su questa pagina e indicati da Reveo al cliente quando concordano l'intervento: confermando l'intervento il cliente li accetta, e la conferma viene conservata insieme all'ordine.

11. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio; negli altri casi il foro di Lodi.

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

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