Ti succede questo?
«La Xbox non si accende più e dentro ho i salvataggi di anni.»
«La scheda di espansione non viene vista e mi chiede di reinserirla.»
«Mio figlio giocava sempre offline, ho paura che sia tutto perso.»
La buona notizia: sulla Xbox i salvataggi dei giochi vanno nel cloud da soli, gratis, con l'account Microsoft. Nella maggior parte dei casi basta accedere da un'altra console per ritrovarli. Il problema nasce quando la console è stata offline, quando ci sono clip e screenshot mai caricati, o quando si rompe l'archiviazione esterna.
Dove stanno i tuoi dati sulla Xbox
- Salvataggi dei giochi: sulla memoria interna e, se la console va online, anche nel cloud Xbox. Sono la parte più al sicuro.
- Giochi e app: sulla memoria interna, sulla scheda di espansione o su un disco USB. Si possono sempre riscaricare, perché la licenza è legata al tuo account.
- Scheda di espansione (Seagate o WD_BLACK) della Xbox Series: contiene giochi installati. Si sposta da una Xbox Series all'altra e i giochi restano, perché non è legata a una sola console.
- Disco esterno USB: può contenere giochi Xbox One e Xbox 360 da avviare, e giochi Xbox Series da tenere in archivio ma non da avviare da lì.
- Clip e screenshot: sulla memoria interna. Se non li hai copiati su OneDrive o su un disco USB, sono solo lì.
- Memoria interna della Xbox Series: è cifrata e legata alla console. Non si legge collegandola a un PC.
- Xbox One: ha un hard disk che si può sostituire, ma il suo contenuto non si apre su un PC come un disco normale: anche lì la via sicura è far ripartire la console.
In pratica: se la console andava online, i salvataggi sono quasi certamente nel cloud. Se la console era offline, o ti interessano clip e screenshot, l'unico modo per recuperarli è far ripartire la console originale.
Prima di spedire, prova tu
- Controlla il cloud: accedi con il tuo account su un'altra Xbox e avvia un gioco. Se i progressi ci sono, sono al sicuro.
- Se la console si accende ma si blocca all'avvio, prova la risoluzione dei problemi all'avvio e l'aggiornamento del sistema offline descritti in la Xbox non si accende. Scegli solo le opzioni che mantengono giochi e app.
- Se la console parte, lasciala collegata a internet qualche minuto sulla schermata iniziale: i salvataggi in attesa vengono caricati nel cloud.
- Scheda di espansione non vista: spegni la console, estrai la scheda, controlla che i contatti siano puliti e reinseriscila fino in fondo. Poi provala su un'altra Xbox Series.
- Disco esterno non visto: altra porta USB, altro cavo, altro disco sulla stessa porta. Se nessun dispositivo USB funziona, è la porta della console.
- Non formattare la scheda o il disco se la console te lo propone, finché non hai capito dove sta il problema.
Perché si perdono i dati sulla Xbox
- Console guasta prima della sincronizzazione: se si rompe mentre era offline, gli ultimi salvataggi restano solo nella memoria interna.
- Guasto della scheda madre: sulla Xbox Series la memoria interna dipende dalla scheda. Se la scheda non parte, i dati non si raggiungono, anche se sono intatti.
- Reimpostazione completa fatta per sbloccare la console, con l'opzione che rimuove tutto.
- Slot o contatti della scheda di espansione sporchi o danneggiati, o scheda estratta mentre scriveva.
- Porta USB danneggiata che non riconosce più il disco esterno, oppure il disco esterno stesso che si guasta.
- Liquidi e sbalzi che fermano la console prima che sincronizzi.
Come recuperiamo i dati di una Xbox guasta
- Diagnosi gratuita con un obiettivo in più: capire se la memoria interna è integra prima di fare qualsiasi intervento.
- Riparazione della scheda originale: alimentazione, componenti in corto, porte. Non sostituiamo la scheda, perché con un'altra scheda i dati non si leggono.
- Avvio senza cancellare nulla: se il sistema è danneggiato usiamo l'aggiornamento offline, che non tocca giochi e salvataggi.
- Sincronizzazione nel cloud dei salvataggi appena la console riparte, e copia di clip e screenshot su un disco USB se ce lo chiedi.
- Controllo dello slot di espansione e delle porte USB, per far tornare visibili scheda e disco esterno.
I tempi seguono quelli della riparazione, di solito 24-48 ore dall'arrivo. Il recupero non si può garantire in anticipo: dipende da cosa si è rotto. Se la console non si ripara, vale il No Fix, No Fee: non paghi la riparazione. Per i guasti più profondi leggi la scheda madre della Xbox.
Cosa non fare
- Non scegliere «Reimposta e rimuovi tutto» per sbloccare la console se non sei sicuro che i salvataggi siano nel cloud.
- Non formattare la scheda di espansione o il disco esterno quando la console lo chiede dopo un errore.
- Non smontare l'SSD della Xbox Series per collegarlo a un PC: non lo legge e rischi di rovinare connettore e scheda.
- Non comprare una scheda madre usata: la console ripartirebbe, ma senza i tuoi dati.
- Non aspettare se la console ha preso un liquido: più passa il tempo, più la scheda si corrode.
Hai un altro guasto sulla Xbox? Nella guida alle riparazioni trovi tutti i sintomi che ripariamo. I prezzi, già comprensivi di spedizione, sono nel configuratore della riparazione console.
Aggiornato il dal laboratorio Reveo di Melegnano.