Ti succede questo?
«La PS5 non parte più e non ho PS Plus: i salvataggi sono persi?»
«Ho montato l'SSD e la console non lo vede.»
«L'hard disk esterno si scollega e mi chiede di formattarlo.»
Il recupero dei salvataggi della PS5 funziona in modo diverso dalla PS4. Non c'è un hard disk da togliere e copiare: tutto sta sulla scheda madre. Per questo non si recuperano i dati «a parte». Si ripara la console, e con lei tornano i dati.
Dove stanno i dati sulla PS5
- Memoria interna (SSD saldato): salvataggi, galleria di foto e video, impostazioni, e i giochi installati lì. Sono chip sulla scheda madre, cifrati con il processore.
- SSD aggiuntivo M.2, nello slot sotto il pannello laterale (su prima PS5, Slim e Pro): solo giochi e applicazioni.
- Archivio esteso USB: giochi PS4 da avviare e giochi PS5 da tenere in deposito. Nessun salvataggio.
- Archivio online PS Plus e backup completi su disco USB: le copie che hai fatto tu.
E poi il tipo di problema:
- Console che non si accende o si spegne, con bip o luce blu: se la memoria non è danneggiata, riparando alimentazione o scheda i dati tornano tutti. Leggi scheda madre della PS5.
- Si avvia in modalità provvisoria e chiede di ripristinare: prova prima «Ricostruisci database». Il ripristino cancella tutto.
- SSD M.2 non riconosciuto o che chiede di continuo la formattazione: requisiti non rispettati, SSD difettoso o slot danneggiato.
- Archivio esteso USB che si scollega: spesso è attaccato alla porta frontale lenta, a un hub o a un cavo scadente.
Prima di spedire, prova tu
- Controlla l'archivio online da un'altra PS5 con il tuo account: se avevi PS Plus e la sincronizzazione automatica, i salvataggi potrebbero esserci già.
- Se la PS5 si accende ancora, anche a tratti, metti subito al sicuro i dati. Con PS Plus sincronizzali da Impostazioni › Dati salvati e impostazioni di giochi/app. Senza PS Plus, fai il backup completo su un disco USB formattato exFAT o FAT32: Impostazioni › Sistema › Software di sistema › Backup e ripristino. Il backup include i salvataggi ma non i giochi sull'SSD M.2 o sull'archivio esteso, che si riscaricano.
- Per l'SSD M.2: spegni del tutto, stacca la corrente, riapri il coperchio dello slot e verifica che l'SSD sia inserito fino in fondo e fissato. Controlla sul sito del produttore che sia PCIe 4.0 e compatibile con PS5, e che il dissipatore non tocchi il coperchio.
- Per l'archivio esteso USB: collegalo a una delle porte posteriori, che sono veloci, direttamente e con il suo cavo.
- In modalità provvisoria scegli solo «Ricostruisci database». Evita «Ripristina PS5» e «Reinstalla software di sistema».
Perché i dati della PS5 sono più difficili da recuperare
- SSD saldato e cifrato: la velocità della PS5 viene da una memoria integrata nella scheda e gestita dal processore. I dati sono cifrati con chiavi di quella console: anche dissaldando i chip, altrove sarebbero illeggibili.
- Niente copia dei singoli salvataggi PS5 su USB: chi non ha PS Plus e non ha mai fatto un backup completo ha i dati solo dentro la console.
- Metallo liquido e corti: il guasto di scheda più tipico della PS5 può colpire componenti vicini al processore. Finché il danno è intorno e non nel chip, si ripara.
- Lo slot M.2 è delicato: un SSD inserito storto, una vite stretta troppo o un dissipatore troppo alto possono rovinare i contatti.
Come recuperiamo i salvataggi della PS5
- Diagnosi gratuita senza scrivere nulla sulla memoria: capiamo se il guasto è l'alimentatore, un componente della scheda o la memoria stessa.
- Riparazione della scheda originale: sostituzione dei componenti in corto, pulizia del metallo liquido, ripristino dell'alimentazione, in microsaldatura. Non si cambia la scheda, perché cambiandola i dati resterebbero su quella vecchia.
- Avvio controllato e verifica che salvataggi e galleria siano integri.
- Messa in sicurezza: backup completo su disco USB o sincronizzazione con l'archivio online, se hai PS Plus.
- SSD M.2 e slot: verifica dell'SSD e controllo dei contatti dello slot, con riparazione se sono danneggiati.
Tempi e possibilità dipendono dal guasto: una riparazione di alimentazione o di un singolo componente è spesso pronta in 24-48 ore dall'arrivo. Il recupero non si può garantire in anticipo: se il danno è nei chip di memoria o nel processore, i dati non escono. Dicci che ti interessano i dati quando richiedi la riparazione. Se non si ripara, vale il No Fix, No Fee.
Cosa non fare
- Non ripristinare la PS5 né reinstallare il software di sistema prima della diagnosi.
- Non accettare la sostituzione della scheda se ti interessano i salvataggi: con la scheda vecchia se ne vanno anche loro.
- Non riaccenderla a ripetizione se fa bip e si spegne.
- Non forzare l'SSD nello slot M.2 e non stringere la vite a fondo.
- Non formattare l'archivio esteso alla prima richiesta: prima prova porta e cavo.
Se la console ha preso un liquido o una botta, leggi anche PS5 con danni da liquidi o cadute. Tutti gli altri sintomi sono nella guida alle riparazioni, e i prezzi, già comprensivi di spedizione, nel configuratore della riparazione console.
Aggiornato il dal laboratorio Reveo di Melegnano.